Política de envío
Cobertura
MRH realiza entregas en Bogotá (zona urbana) de forma directa, y al resto del territorio nacional a través de las empresas transportadoras Servientrega e Inter Rapidísimo. En municipios de difícil acceso, el pedido podrá quedar disponible en el punto de atención de la transportadora más cercano. Para consultas sobre cobertura en una ciudad específica, el cliente puede contactar a MRH previamente a realizar la compra.
Envíos internacionales
MRH concentra su operación en el territorio colombiano y no cuenta con un proceso establecido para envíos internacionales. Las solicitudes de envío fuera de Colombia serán evaluadas individualmente por MRH, a su entera discreción. Se recomienda contactarse directamente con MRH para coordinar envíos espefíficos.
Costo del envío
El envío es gratuito para direcciones ubicadas en Bogotá (zona urbana). Para el resto del territorio nacional, se aplica una tarifa fija de $25.000, salvo que el valor de la compra supere los $380.000, caso en el cual el envío será gratuito independientemente de la ciudad de destino. El valor correspondiente será visible antes de finalizar la compra.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para Bogotá (zona urbana), y de 5 a 8 días hábiles para el resto del territorio nacional. Estos plazos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y del despacho del pedido, no desde la fecha de compra.
Seguimiento del pedido
Para entregas en Bogotá (zona urbana), MRH notificará al cliente por correo electrónico el despacho y la entrega del pedido, y por WhatsApp en caso de requerir confirmar algún detalle. Para el resto del territorio nacional, MRH compartirá el número de guía de la transportadora una vez despachado el pedido, para su seguimiento correspondiente.
Ausencia del cliente al momento de la entrega
En caso de ausencia del destinatario al momento de la entrega, MRH podrá dejar el pedido en portería o entregarlo a un tercero autorizado, siempre que dicha instrucción haya sido acordada previamente al despacho. De no existir un acuerdo previo y no encontrarse a nadie disponible para recibir el pedido, este deberá reenviarse, y el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.
Despacho en fin de semana o festivos
Los pedidos realizados en horario no hábil, fines de semana o días festivos serán procesados y despachados el siguiente día hábil. El plazo de entrega comenzará a contar a partir del despacho efectivo del pedido.
Retrasos en la entrega
Para entregas en Bogotá (zona urbana), en caso de que la demora en la entrega sea atribuible a MRH, se otorgará al cliente un bono de $25.000 aplicable a su siguiente compra, con una vigencia de 30 días. Para el resto del territorio nacional, una vez compartido el número de guía, el tiempo de entrega dependerá de la empresa transportadora. Si la demora se debe a que MRH no compartió oportunamente el número de guía, se aplicará el mismo beneficio de compensación.Envíos separados
Los productos adquiridos dentro de un mismo pedido serán enviados en un único envío. Las compras realizadas de forma independiente, aunque sea en la misma fecha, serán despachadas y podrán entregarse en momentos distintos.
Temporadas de alta demanda
Los tiempos de entrega en Bogotá (zona urbana) no se ven afectados en temporadas de alta demanda, al ser coordinados directamente por MRH. Para el resto del territorio nacional, dichos tiempos podrán extenderse en fechas de alta demanda, dependiendo de la transportadora, pudiendo alcanzar hasta diez (10) días hábiles en temporadas anteriores.
Recogida personal
El cliente podrá recoger su pedido sin costo de envío únicamente cuando coincida con la participación de MRH en una feria o evento en Bogotá, previa notificación dentro de las 24 horas siguientes a la compra. MRH no ofrece actualmente recogida de pedidos en sus puntos aliados.
Entregas en conjuntos residenciales o edificios
Para entregas en Bogotá (zona urbana), MRH podrá realizar la entrega en edificios, conjuntos residenciales o porterías, siempre que el cliente indique dicha preferencia dentro de las 24 horas siguientes a la compra. En caso de no recibir esta información, se asumirá que el pedido será recibido directamente por el cliente. Para el resto del territorio nacional, la modalidad de entrega dependerá de la empresa transportadora.
En caso de tener más dudas diríjase a la página de preguntas frecuentes dónde se resolverá cada detalle con mayor claridad.