Política de reembolso
Producto defectuoso o equivocado
En caso de recibir una prenda con defectos o distinta a la solicitada, el cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. MRH podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar el cambio. El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde la entrega para devolver la prenda, la cual debe encontrarse en su estado original: sin señales de uso, sin haber sido lavada ni modificada, sin manchas, arrugas u olores, y con su empaque original. Si el error es atribuible a MRH, la empresa asumirá los costos de envío de la devolución y del reemplazo. MRH se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes de cambio si la prenda recibida no corresponde con las fotografías enviadas o no cumple las condiciones informadas.
Cambio por talla
Si la talla adquirida no le resultó adecuada al cliente una vez recibida la prenda, este podrá solicitar un cambio, notificándolo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. MRH podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar el cambio. El cliente dispone de 5 días hábiles desde la entrega para devolver la prenda en su estado original. Los costos de envío de la devolución y del reemplazo, en este caso, serán asumidos por el cliente. MRH se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes de cambio si la prenda no corresponde con las condiciones informadas.
Entrega personal para evitar el envío
Las devoluciones deben realizarse exclusivamente por envío, con el fin de garantizar la trazabilidad del proceso. MRH no recibe devoluciones en puntos aliados, ferias ni eventos. El procedimiento de envío será indicado al cliente al iniciar la solicitud.
Plazo para reportar o solicitar un cambio
El cliente debe notificar cualquier inconveniente con su pedido, así como su intención de realizar un cambio o devolución, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Una vez autorizada la solicitud, el cliente contará con 5 días hábiles desde la entrega para hacer llegar la prenda a MRH. Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no podrán ser procesadas.
Quién paga el envío del cambio
Si el cambio se debe a que la talla adquirida no le resultó adecuada al cliente, los costos de envío (devolución y reemplazo) serán asumidos por el cliente. Si el cambio se origina por un error atribuible a MRH —producto defectuoso, distinto al solicitado, o demora en la entrega del número de guía para envíos nacionales— la empresa asumirá la totalidad de los costos del proceso.
Reembolso
El cliente puede solicitar reembolso en los siguientes casos: si el producto presenta un defecto o fue enviado por error de MRH, podrá elegir entre reposición del producto, saldo a favor por el valor total de la compra, o reembolso del dinero; en estos casos, MRH asume todos los costos asociados. Si el motivo es un cambio de talla o decisión del cliente, este podrá optar por saldo a favor o reembolso, asumiendo el costo del envío de devolución. En ambos casos, la prenda debe devolverse en su estado original y estará sujeta a verificación mediante fotografías antes de procesar la solicitud. El saldo a favor tendrá una vigencia de 30 días calendario desde su asignación. El reembolso podrá tardar hasta 15 días calendario desde la verificación del producto, según los tiempos de la entidad financiera correspondiente.
Condición de la prenda
Para autorizar cualquier cambio, devolución o reembolso, la prenda debe devolverse en su estado original: sin señales de uso, sin haber sido lavada ni modificada, sin manchas, arrugas u olores, y con su empaque original. MRH podrá solicitar fotografías previas a la autorización. En caso de incumplimiento de estas condiciones, la solicitud no será autorizada.
Cómo iniciar un cambio o devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe contactar a MRH a través de alguno de los siguientes canales: WhatsApp +57 311 228 0353, Instagram @mrhbrand, o correo electrónico brandmrh@gmail.com. Se solicitará el número de pedido y el motivo de la solicitud para dar inicio al proceso.