Resolvamos tus dudas

La forma más fácil, rápida y segura de comprar en MRH es a través de nuestra página web. Solo elige la pieza que más te guste, selecciona tu talla, agrégala al carrito y sigue el proceso de compra. Durante el checkout podrás elegir el método de envío y pagar de forma segura con tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Daviplata, QR, efectivo y muchos otros medios de pago disponibles en Colombia. Si antes de comprar tienes alguna duda sobre la talla, los materiales, la disponibilidad o cualquier otro detalle, escríbenos por WhatsApp o Instagram. Estaremos felices de ayudarte para que puedas realizar tu compra con total tranquilidad desde la página.

Sí. Puedes hacer tu compra como invitado y completar tu pedido sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos registrarte para disfrutar de una mejor experiencia en futuras compras. Podrás consultar tu historial de pedidos, guardar tus datos para un proceso de compra más rápido y mantenerte al día con nuestros nuevos lanzamientos, personajes, colecciones y ediciones especiales.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado. Si necesitas cambiar la talla, el producto, la dirección de entrega o incluso cancelar tu compra, escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico. Revisaremos el estado de tu pedido y, si todavía no ha sido despachado, haremos el cambio o la cancelación sin problema. Una vez el pedido haya sido despachado, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, podremos ayudarte a gestionarlo siguiendo nuestras políticas de cambios, devoluciones o derecho de retracto, según corresponda.

No realizamos prendas individuales por encargo. En MRH trabajamos con producciones por edición, normalmente de entre 24 y 32 piezas, por lo que una prenda agotada no puede fabricarse de manera individual. Sin embargo, eso no significa que haya desaparecido para siempre. Muchas de nuestras nuevas ediciones nacen gracias a las personas que nos escriben preguntando por un diseño específico. Si una pieza recibe suficiente interés, podemos decidir producir una nueva edición. Por eso, cuando una prenda se agote, puedes dejarnos tu correo o escribirnos para contarnos que te gustaría verla de regreso. Cada mensaje nos ayuda a medir el interés real y es uno de los factores que tenemos en cuenta al decidir qué diseños vuelven.

Sabemos que en Colombia no es algo que usemos todos los días, ¡tranquilx! Puedes consultarlo gratis y en segundos en la página oficial de Servicios Postales Nacionales: https://visor.codigopostal.gov.co/472/visor/. Solo escribe tu dirección, barrio o municipio y el sistema te lo muestra automáticamente. Este dato es importante porque determina el costo de tu envío y las opciones de pago disponibles para tu ciudad.

¡Con gusto lo conversamos! Nuestra página está pensada para compras personales, pero si tienes una tienda, un punto de venta o un proyecto y te interesa llevar piezas MRH para revender, escríbenos directamente antes de hacer tu pedido. Evaluamos cada propuesta con calma para asegurarnos de que encaje con lo que representa la marca. Contáctanos por WhatsApp o a brandmrh@gmail.com y lo hablamos.

Hacemos entregas seguras en Bogotá (zona urbana) y enviamos al resto del país con Servientrega o Inter Rapidísimo, así que llegamos a la gran mayoría del territorio nacional. Si vives en un municipio pequeño o de difícil acceso, es posible que tu pedido llegue a la oficina de la transportadora más cercana y debas recogerlo allí. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu ciudad, escríbenos antes de comprar y con gusto te ayudaremos a confirmarla.

Por ahora nuestra operación está enfocada en Colombia, así que no tenemos un proceso establecido para envíos internacionales. Sin embargo, si estás fuera del país y de verdad quieres una pieza nuestra, escríbenos, evaluamos contigo si es posible hacerlo caso por caso.

Si estás en Bogotá (zona urbana), el envío va por nuestra cuenta. Para el resto del país, manejamos una tarifa fija de $25.000. Y si tu compra supera los $380.000, el envío también corre por nuestra cuenta, sin importar la ciudad. En todos los casos, podrás ver el valor exacto del envío antes de finalizar tu compra.

Si estás en Bogotá (zona urbana), tu pedido llega entre 3 y 5 días hábiles. Si estás en el resto del país, el tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles. Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago y compartida la guía de envío por nuestra parte.

Si estás en Bogotá (zona urbana), te mantendremos al tanto por correo. Te avisaremos automáticamente cuando tu pedido esté listo para salir y cuando haya sido entregado. Si necesitamos confirmar algún detalle de la dirección o el horario, te escribiremos por WhatsApp. Si estás en el resto del país, apenas despachemos tu pedido te compartiremos el número de guía para que puedas seguir su recorrido en tiempo real.

Si ya sabes que no vas a estar, ¡avísanos! Podemos dejar tu pedido en la portería o entregárselo a la persona que nos indiques, siempre que lo coordinemos antes del despacho. Si prefieres, también podemos programar la entrega para otro día. Si el mensajero no encuentra a nadie y no habíamos acordado una alternativa, el pedido deberá enviarse nuevamente y el costo del segundo envío será asumido por el cliente.

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el momento en que tu pedido es despachado y compartimos la guía de envío, no desde que realizas la compra. Si haces tu pedido un viernes en la noche, durante el fin de semana o un día festivo, lo prepararemos y despacharemos al siguiente día hábil. Desde ese momento, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para Bogotá (zona urbana) y de 5 a 8 días hábiles para el resto del país.

Por ahora solo manejamos nuestros tiempos estándar. En Bogotá (zona urbana), las entregas toman entre 3 y 5 días hábiles, ya que nosotrxs mismos las coordinamos. Para el resto del país, el tiempo estimado es de 5 a 8 días hábiles porque trabajamos con transportadoras. Estos tiempos empiezan a contar una vez tu pedido ha sido despachado y te compartimos la guía de envío o coordinamos la entrega, según corresponda.

Si estás en Bogotá (zona urbana), queremos que tengas la tranquilidad de que cumplimos lo que prometemos. Como nosotrxs mismxs coordinamos las entregas, es muy poco común que haya retrasos. Sin embargo, si alguna vez la demora es responsabilidad nuestra, queremos responder por ella. En ese caso, recibirás un bono de disculpas de $25.000 para tu próxima compra, válido por 30 días.Creemos que cumplir nuestra palabra importa y, cuando no lo logramos, queremos compensarte de una forma justa. Si estás fuera de Bogotá, trabajamos con transportadoras de confianza. Una vez recibes tu número de guía, el tiempo de entrega pasa a depender de ellas. Aun así, si notas alguna demora, escríbenos. Con gusto haremos seguimiento a tu envío y te acompañaremos hasta que llegue a tus manos. En caso de que hayas recibido tu número de guía, la responsabilidad es completamente nuestra. Si la demora se debe a que no la recibiste cuando correspondía, aplicaremos el mismo detalle de disculpas que ofrecemos para las entregas en Bogotá (zona urbana).

Si las compras dentro del mismo pedido, todas llegan juntas en un solo envío. Si haces varias compras por separado (así sea el mismo día), cada pedido se despacha de forma independiente y puede llegarte en momentos distintos.

En Bogotá (zona urbana), no. Seguimos manejando nuestro tiempo habitual de entrega, ya que las entregas son coordinadas directamente por nuestro equipo. Para el resto del país, sí es posible que los tiempos se extiendan durante temporadas de alta demanda, como Navidad o grandes jornadas comerciales. En temporadas anteriores, algunos envíos han tardado hasta 10 días hábiles, aunque esto depende completamente de la transportadora y puede variar según la ciudad y la temporada. Si llegamos a conocer alguna novedad que pueda afectar los tiempos de entrega de forma general, la comunicaremos a través de nuestros canales oficiales para mantenerte informado. Y, si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos. Aunque no podamos controlar los tiempos de la transportadora, con gusto te ayudaremos a hacer el seguimiento hasta que tu pedido llegue a tus manos.

Sí, siempre que la recogida sea en una de nuestras ferias o eventos en Bogotá. Por el momento no ofrecemos recogida de pedidos en nuestros puntos aliados. Sin embargo, si coincide que estaremos participando en una feria o evento, puedes coordinar con nosotrxs para recoger tu pedido allí sin costo de envío. Para poder organizarlo, solo necesitamos que nos avises dentro de las 24 horas siguientes a tu compra. Así tendremos tu pedido listo para entregártelo el día del evento.

Si estás en Bogotá (zona urbana), nosotrxs mismxs coordinamos la entrega. Podemos entregar en edificios, conjuntos residenciales y porterías. Si prefieres que el pedido quede con la portería o con otra persona, solo necesitamos que nos lo indiques dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, antes de que el pedido sea despachado. Si no recibimos esa información, asumiremos que tú recibirás el pedido personalmente. Si al momento de la entrega no hay nadie para recibirlo y no habíamos acordado una alternativa, será necesario programar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente. Si estás en el resto del país, el envío se realiza a través de una transportadora. En la mayoría de ciudades y zonas urbanas la entrega se hace directamente en la dirección registrada. Sin embargo, en algunos municipios pequeños o de difícil acceso es posible que el pedido deba recogerse en el punto de atención más cercano de la transportadora. Una vez recibas tu número de guía, podrás consultar el estado de tu envío. Si tienes cualquier duda durante el proceso, escríbenos. Aunque la modalidad de entrega depende de la transportadora, con gusto te ayudaremos a hacer seguimiento hasta que tu pedido llegue a tus manos.

Sí. Ofrecemos pago contra entrega para direcciones ubicadas en Bogotá (zona urbana). Si tu dirección está fuera de esta zona, podrás pagar de forma segura a través de nuestra página web. Contamos con una pasarela de pago confiable con diferentes opciones para que elijas la que prefieras. Para verificar si tu dirección aplica para pago contra entrega, solo ingresa tu dirección completa junto con el código postal durante el proceso de compra. La página te indicará automáticamente si este método de pago está disponible para tu zona. Si prefieres confirmarlo antes de comprar, también puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos.

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para que elijas el que te resulte más cómodo. A través de nuestra pasarela de pago segura (PayU), puedes pagar con tarjetas de crédito y débito, PSE, billeteras digitales como Nequi, Daviplata o Google Pay, mediante QR con Bre-B desde la mayoría de bancos del país, o en efectivo a través de Efecty y entidades bancarias autorizadas. Si estás en Bogotá (zona urbana), también puedes elegir pago contra entrega y pagar en efectivo o por consignación al recibir tu pedido.

Sí, totalmente. Todos los pagos de MRH se procesan a través de PayU, una de las pasarelas de pago más usadas y reconocidas en Colombia y Latinoamérica (presente en más de 18 países). Cuenta con la certificación PCI DSS, el estándar internacional de seguridad que exigen Visa y Mastercard a nivel mundial, y cifra toda la información de tu tarjeta durante la compra, para que tus datos nunca queden expuestos. Nosotrxs no almacenamos tu información de pago en ningún momento: todo pasa directo y seguro por PayU.

Por ahora no ofrecemos cuotas directamente en nuestro checkout, el cobro se procesa de una sola vez. Sin embargo, si pagas con tarjeta de crédito, muchos bancos en Colombia te permiten diferir la compra a cuotas después, directamente desde su app o banca virtual. Esto depende de las condiciones de tu banco y tarjeta (algunos cobran interés, otros no), así que te recomendamos consultarlo directamente con tu entidad si te interesa esa opción.

Si recibiste una prenda con algún defecto o diferente a la que pediste, tienes 5 días hábiles desde la entrega para escríbenos y contarnos qué ocurrió —te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas para agilizar tu proceso. Antes de autorizar el cambio, te pediremos algunas fotografías para verificar el estado de la prenda, y una vez autorizado, tendrás 5 días hábiles para enviarla de regreso. Para poder reemplazarla, la prenda debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste (más allá del defecto reportado): sin señales de uso adicional, sin haber sido lavada ni modificada, y con su empaque original. Si no cumple estas condiciones, no podremos autorizar el cambio. Si el error fue nuestro, asumiremos todos los costos del proceso: tanto el envío de devolución como el de la nueva prenda correrán por cuenta de MRH. Nuestro objetivo es que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones. En caso de que la prenda recibida no corresponda con las fotografías enviadas o incumpla las condiciones informadas durante la solicitud, nos reservamos el derecho de rechazar futuras solicitudes de cambio.

¡Claro! Si la talla no fue la adecuada, tienes 5 días hábiles desde la entrega para avisarnos —te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas para agilizar el proceso. Antes de autorizar el cambio, te pediremos algunas fotografías para verificar el estado de la prenda, y una vez autorizado, tendrás 5 días hábiles para enviarla de regreso. Para poder autorizar el cambio, la prenda debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste: sin señales de uso, sin haber sido lavada o modificada, sin manchas, arrugas, olores o perfumes, y con su empaque original. Si no cumple estas condiciones, no será posible realizar el cambio. Apenas nos compartas la guía de devolución, despacharemos tu nueva talla para que la recibas lo antes posible. Los costos del envío de devolución y del envío de la nueva prenda serán asumidos por quien realiza el cambio. Este proceso se basa en la confianza entre ambas partes. Si al recibir la prenda encontramos que no corresponde con las fotografías enviadas o incumple las condiciones informadas durante la solicitud, nos reservamos el derecho de rechazar futuras solicitudes de cambio.

Las devoluciones deben realizarse siempre por envío, ya que así podemos hacer el seguimiento del proceso y garantizar que tu prenda llegue correctamente a nuestro equipo. Por el momento no recibimos devoluciones en nuestros puntos aliados ni durante las ferias o eventos en los que participamos. Si necesitas hacer una devolución, escríbenos y te indicaremos paso a paso cómo realizar el envío.

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para avisarnos, sin embargo te recomendamos avisarnos dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega o a que notes el inconveniente, para agilizar tu proceso. En ese momento te indicaremos los siguientes pasos y, si aplica, te pediremos algunas fotografías de la prenda. Una vez autorizado el cambio o la devolución, tendrás 5 días hábiles para enviarnos la prenda de regreso. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.

Si el cambio es porque la talla que pediste no te quedó, los costos del envío de devolución y del envío de la nueva prenda serán asumidos por ti. Si el cambio es porque recibiste una prenda defectuosa o diferente a la que pediste por un error de MRH, nosotrxs asumiremos todos los costos del proceso.

Sí. Queremos que te sientas tranquilx con tu compra, así que si necesitas solicitar un reembolso, aquí te contamos cómo funciona. Si recibiste una prenda defectuosa o diferente a la que pediste por un error de MRH, podrás elegir entre recibir una nueva, dejar el valor total de tu compra como saldo a favor o solicitar el reembolso completo de tu dinero. En cualquiera de estas opciones, nosotrxs asumiremos todos los costos del proceso. Si la talla no te quedó o simplemente cambiaste de opinión, también puedes solicitar un saldo a favor por el valor total de tu compra o el reembolso de tu dinero. En este caso, el costo del envío de la devolución será asumido por ti. Para acceder al saldo a favor o al reembolso, la prenda debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste: sin señales de uso, sin haber sido lavada o modificada, sin manchas, arrugas, olores o perfumes, y con su empaque original. Si no cumple estas condiciones, no podremos autorizar el proceso. Antes de enviarla, te pediremos algunas fotografías para verificar su estado. Una vez recibamos la prenda y confirmemos que cumple estas condiciones, asignaremos el saldo a favor o iniciaremos el proceso de reembolso, según la opción que hayas elegido. Si eliges el saldo a favor, este tendrá el mismo valor de tu compra y será válido durante 30 días calendario, contados a partir del día en que te lo asignemos. Si eliges el reembolso, este puede tardar hasta 15 días calendario en verse reflejado, contados a partir de la verificación de la prenda, ya que este plazo también depende de la entidad financiera. Siempre haremos lo posible para que suceda antes.

La prenda debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste: sin señales de uso, sin haber sido lavada o modificada, sin manchas, arrugas, olores o perfumes, y con su empaque original. Antes de autorizar el proceso, te pediremos algunas fotografías para verificar su estado. Si al recibir la prenda comprobamos que no cumple estas condiciones, no podremos autorizar el cambio, el saldo a favor ni el reembolso.

Escríbenos por el canal que te quede más cómodo y te acompañaremos durante todo el proceso. WhatsApp: +57 311 228 0353, Instagram: @mrhbrand o Correo: brandmrh@gmail.com. Para agilizar la solicitud, cuéntanos tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Si aplica, también te pediremos algunas fotografías de la prenda para verificar su estado antes de indicarte los siguientes pasos

Aunque MRH no cuenta con tienda física propia, en Bogotá puedes conocer y probarte una selección de nuestras piezas en dos puntos aliados: E.Social – Cra. 11 #67-46, Quinta Camacho o en Panggol – Calle 76 #23-18, San Felipe. Como el inventario puede variar en cada punto, si buscas una prenda, talla o diseño específico, te recomendamos escribirnos antes de visitarlos para confirmar su disponibilidad. Además, participamos constantemente en ferias, mercados de diseño y eventos culturales donde podrás conocer nuestras colecciones, descubrir nuevos lanzamientos y hablar directamente con el equipo de MRH. Si quieres saber dónde estaremos próximamente, síguenos en nuestras redes sociales, donde anunciamos cada evento con anticipación.

Cada colección de MRH comienza con una ilustración creada a mano y desarrollada por nuestro equipo. A partir de ahí seleccionamos cuidadosamente los materiales y procesos que mejor se adapten a cada diseño. Todas nuestras prendas se confeccionan y estampan en talleres locales de Bogotá mediante serigrafía. Dependiendo de la pieza, trabajamos con diferentes tipos de algodón, tintas y acabados especiales para lograr el mejor resultado visual y la mayor durabilidad posible. Como cada diseño tiene características propias, en la ficha de cada producto encontrarás la información específica sobre sus materiales, tela y acabados antes de realizar tu compra. En MRH no hacemos producción masiva. Cada colección nace de una idea, se desarrolla con intención y pasa por un proceso cuidado en cada etapa antes de llegar a tus manos.

Toda nuestra producción es nacional y se realiza en Bogotá, Colombia. Trabajamos con talleres locales especializados en confección y serigrafía, y seleccionamos nuestros materiales a través de proveedores colombianos que cumplen con los estándares de calidad que buscamos para cada colección. Creemos en la producción local porque nos permite supervisar de cerca cada etapa del proceso, mantener un alto nivel de calidad y apoyar el trabajo de la industria nacional. Desde la selección de los materiales hasta la confección y el estampado, cada pieza de MRH forma parte de una cadena de producción 100 % colombiana.

En MRH no trabajamos con un único tipo de tela. Seleccionamos cuidadosamente cada material según la función de la prenda, buscando siempre el mejor equilibrio entre comodidad, resistencia y durabilidad. Trabajamos principalmente con algodón de alta calidad, tanto en tejidos 100 % algodón como en mezclas con elastano (spandex) cuando el diseño requiere mayor elasticidad y libertad de movimiento. En prendas como buzos y hoodies utilizamos telas de mayor gramaje para ofrecer una mejor estructura y una mayor vida útil. Para chaquetas y prendas exteriores, empleamos materiales antifluidos o impermeables, según las necesidades de cada diseño. Además, cada colección puede incorporar diferentes técnicas de serigrafía y acabados especiales para conseguir el resultado visual y táctil que caracteriza a MRH. Como cada prenda es diferente, en la ficha de producto encontrarás siempre la composición exacta de sus materiales, junto con los detalles de la tela, los acabados y las recomendaciones de cuidado antes de realizar tu compra.

Sí. Todas las ilustraciones de MRH son desarrolladas por nuestro equipo. Nuestro trabajo nace de años de estudio, admiración y pasión por el grabado japonés tradicional, especialmente por el ukiyo-e. Muchas de nuestras colecciones toman inspiración en historias, personajes y composiciones de esta tradición artística, que reinterpretamos desde nuestra propia visión para crear ilustraciones originales pensadas específicamente para vestir. No buscamos reproducir obras existentes, sino dialogar con ellas: rescatar los elementos que nos inspiran, combinarlos con nuestras propias ideas y transformarlos en ilustraciones originales que conectan el arte, la historia, la ciudad y la ropa. Antes de convertirse en una prenda MRH, cada diseño pasa por un proceso propio de investigación, conceptualización e ilustración. Es ese recorrido el que le da identidad a cada colección y hace que cada pieza sea parte de una historia contada por MRH.

Las ilustraciones de MRH son creadas por nuestro equipo creativo. La marca nace del amor por el dibujo, el tatuaje japonés y el ukiyo-e, influencias que han definido nuestra identidad desde el primer día. Cada colección es desarrollada por un artista plástico que hace parte del equipo de MRH, quien investiga, ilustra y construye cada diseño desde cero, siempre en diálogo con el resto del equipo creativo para que cada pieza refleje el universo de la marca.

Todas las piezas de MRH nacen como ediciones limitadas. Trabajamos producciones pequeñas para mantener un proceso más cuidado y hacer que cada colección conserve un carácter especial. Eso no significa que un diseño nunca pueda volver. Si una pieza sigue siendo muy buscada y vemos que realmente hay personas esperándola, no tenemos problema en producir una nueva edición. De hecho, nos gusta que sea la misma comunidad la que nos lo haga saber. Por eso, cuando un diseño se agota, puedes dejar tu correo para avisarnos que te gustaría verlo de vuelta. Esa información nos ayuda a decidir qué piezas merecen una nueva edición. Cuando una prenda regresa, siempre lo indicamos para que sepas si estás comprando una primera, segunda o tercera edición.

En MRH cada diseño cuenta una historia, y su nombre es el primer capítulo. No elegimos los nombres al azar: cada uno nace de los personajes, símbolos, relatos o conceptos que inspiraron la ilustración. Creemos que la ropa también puede narrar. Por eso, cada pieza busca llevar consigo una historia que va más allá de la tela y el estampado, invitando a quien la viste a hacerla parte de la suya.

El nombre tiene dos significados para nosotrxs. El primero nace de un libro que siempre nos ha gustado: El extraño caso del Dr. Jekyll y Mr. Hyde. Es una novela corta que te recomendamos muchísimo. Habla de las distintas partes que conviven dentro de cada persona; de cómo ningunx de nosotrxs es una sola cosa, sino una mezcla de luces y sombras que existen al mismo tiempo. MRH nace de esa idea: somos la otra parte de nosotrxs mismxs. También somos la otra parte de los grabados japoneses que estudiamos, admiramos y hacemos visibles sobre nuestras prendas, siempre desde el respeto. Es reconocer nuestra propia sombra, abrazarla y entender que también hace parte de quienes somos. Por eso nuestros, personajes humanos, suelen aparecer sin rostro: representan esa otra parte, la que no siempre vemos, pero que también nos define. El segundo significado es mucho más personal. MRH nació como una empresa familiar y, en honor a eso, MRH también significa MARTHA, un nombre que nos ha acompañado toda la vida y que siempre hará parte de nuestra historia.