Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar mi prenda si no me queda?

Sí. Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Tendrás hasta 5 días hábiles para enviarla de vuelta, en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, sin lavar, con su empaque original. Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta.

¿Y si llegó defectuosa o equivocada?

Si el error fue nuestro, asumimos todos los costos del proceso — tanto el envío de devolución como el de la nueva prenda. Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos de la prenda.

¿Puedo pedir reembolso?

Sí. Puedes elegir entre saldo a favor (válido por 30 días) o el reembolso de tu dinero (hasta 15 días hábiles, según tu entidad financiera). Si el motivo es que la talla no te quedó o cambiaste de opinión, el envío de la devolución corre por tu cuenta.

Condición de la prenda

Para autorizar cualquier cambio o devolución, la prenda debe estar sin señales de uso, sin lavar, sin manchas ni olores, y con su empaque original.

¿Cómo hago el tramite del cambio?

Escribinos por WhatsApp (+57 311 228 0353), Instagram (@mrhbrand) o correo (brandmrh@gmail.com), contándonos tu número de pedido y el motivo.

Para comocer los requisitos específicos de cada caso visita nuestra página de preguntas frecuentes dónde te contamos a detalle como realizar el proceso.